Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 11. März 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Beziehung zwischen dem*der Kund*in («Kund*in») und Meda Esthetic Lukic, einem Fachstudio für ästhetische Behandlungen mit Sitz in Zürich.

Mit der Buchung, dem Kauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung bestätigt der*die Kund*in, diese Bedingungen gelesen und verstanden zu haben und ihnen zuzustimmen.

Hinweis zu englischsprachigen Inhalten: Diese Website bietet englischsprachige Inhalte an, um der mehrsprachigen und internationalen Gemeinschaft der Schweiz gerecht zu werden. Die Bereitstellung englischer Inhalte stellt kein Angebot von Dienstleistungen für Personen mit Wohnsitz ausserhalb der Schweiz dar.

1. Unternehmensinformationen

Meda Esthetic Lukic
Goldbrunnenstrasse 149
8055 Zürich
info@meda-esthetic.ch

Rechtsform: Einzelfirma

Diese Adresse ist der rechtlich registrierte Sitz des Unternehmens und wird gemäss Art. 3(1)(s) des Schweizer UWG angegeben.

Studioadresse (wo die Dienstleistungen erbracht werden):

Meda Esthetic
Schaffhauserstrasse 131
8152 Glattbrugg

2. Art und rechtliche Qualifizierung der Dienstleistungen

Alle angebotenen Dienstleistungen sind nicht-medizinische, ästhetische Behandlungen zur Verbesserung des Aussehens und des Wohlbefindens.

Die Kund*innen sind selbst dafür verantwortlich, zu entscheiden, ob eine ästhetische Dienstleistung für sie geeignet ist.

Es werden keine medizinischen Dienstleistungen, Diagnosen oder Gesundheitsbehandlungen angeboten. Es werden keine medizinischen Daten abgefragt oder gespeichert.

3. Terminvereinbarung und rechtliche Annahme

Ein Vertrag kommt zustande, wenn der*die Kund*in eine Buchungsanfrage (online, telefonisch, per SMS/WhatsApp oder persönlich) stellt und Meda Esthetic Lukic diese bestätigt. Mit der Buchung oder der Unterzeichnung eines Studio-Aufnahmeformulars werden diese Bedingungen akzeptiert.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir einen Termin ablehnen oder verschieben müssen.

Sollte eine Verschiebung des Termins von unserer Seite notwendig sein, hat der*die Kund*in selbstverständlich das Recht, den Termin kostenfrei zu stornieren.

4. Stornierungs-, Umbuchungs- und No-Show-Richtlinien

Stornierungen und Umbuchungen sind unter folgenden Bedingungen möglich:

Termine können bis 24 Stunden im Voraus kostenlos storniert oder umgebucht werden.
Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin kann eine Gebühr von bis zu 50 % des Leistungspreises anfallen.
Bei Nichterscheinen kann eine Gebühr von bis zu CHF 80 anfallen.
Diese Richtlinie gilt auch für Buchungen, die mit Gutscheinen oder Sonderangeboten getätigt wurden.

Bei Krankheit, Notfällen oder anderen unvorhergesehenen Umständen (z. B. Kinderbetreuung, Verkehrsprobleme) kontaktieren Sie uns bitte. Wir finden eine individuelle Lösung.

5. Preise und Zahlung

Die Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (8.1 % MwSt.).

Die Zahlung ist unmittelbar nach der Dienstleistung fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Alle Zahlungen müssen in Schweizer Franken (CHF) erfolgen. Zahlungen in anderen Währungen werden nicht akzeptiert.

Akzeptierte Zahlungsmethoden: Gängige Karten, TWINT oder bar.

Gutscheine/Sonderangebote müssen vor der Zahlung vorgelegt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Preise anzupassen; bestätigte Buchungen werden jedoch zum vereinbarten Preis eingehalten.

6. Pflichten der Kund*innen

Der*die Kund*in ist für Folgendes verantwortlich:

Sicherzustellen, dass er*sie sich in einem für nicht-medizinische ästhetische Behandlungen geeigneten Zustand befindet.
Sicherzustellen, dass keine medizinischen Bedenken gegen solche Behandlungen bestehen.
Den*die Behandler*in über grundlegende Empfindlichkeiten oder Präferenzen (z. B. Hautempfindlichkeit, kosmetische Allergien) zu informieren.
Die allgemeinen Nachbehandlungshinweise (sofern vorhanden) zu befolgen.
In einem sauberen und hygienischen Zustand zu erscheinen, der für die gebuchte Behandlung angemessen ist.
Uns im Voraus zu informieren, wenn sie schwanger sind oder stillen. Bestimmte Behandlungen sind in diesen Fällen möglicherweise nicht geeignet.

Kund*innen müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Dienstleistungen für Personen unter 18 Jahren werden nur mit schriftlicher Zustimmung eines*einer Erziehungsberechtigten erbracht. Der*die Erziehungsberechtigte muss während des Termins anwesend sein.

Kund*innen werden gebeten, bei Bedenken hinsichtlich möglicher Wechselwirkungen mit Erkrankungen eine*n Ärzt*in zu konsultieren.

Falls Sie besondere Bedürfnisse in Bezug auf Barrierefreiheit oder Mobilität haben, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit, damit wir Ihren Besuch entsprechend vorbereiten können.

Unser Studio verfügt über begrenzte Räumlichkeiten. Begleitpersonen ohne eigenen Termin bitten wir, vor dem Studio zu warten. Aus hygienischen Gründen bitten wir zudem, keine Haustiere ins Studio oder in den Wartebereich mitzubringen. Wir danken für Ihr Verständnis.

7. Behandlungsablauf und individuelle Anpassungen

Jede Behandlung kann jederzeit unterbrochen oder abgebrochen werden – ohne Erklärung.

Empfindlichkeiten gegenüber Geräuschen, Düften, Licht oder Berührungen können vor dem Termin mitgeteilt werden. Wir passen die Umgebung entsprechend an.

Individuelle Wünsche bezüglich Privatsphäre oder Behandlungsablauf berücksichtigen wir gerne. Gleiches gilt für bevorzugten Namen, Pronomen oder Anrede.

8. Recht auf Verweigerung oder Beendigung der Dienstleistung

Wir behalten uns das Recht vor, Dienstleistungen in folgenden Fällen zu verweigern oder einzustellen:

Unangemessenes, respektloses oder aggressives Verhalten.
Sichtbare Anzeichen einer Infektion, offene Wunden oder ansteckende Hauterkrankungen oder Anzeichen dafür, dass der*die Kund*in möglicherweise medizinische statt ästhetische Pflege benötigt.
Hygienerisiken oder Bedenken hinsichtlich der persönlichen Sicherheit.

9. Produkte und Verkauf

Wir können kosmetische Produkte im Zusammenhang mit Behandlungen empfehlen oder anbieten. Diese Produkte:

Werden mit Anweisungen des*der Hersteller*in verkauft.
Werden nach eigenem Ermessen der Kund*innen verwendet.
Entsprechen den Schweizer Kosmetikvorschriften und werden ausschliesslich von offiziellen Vertriebspartnern bezogen.

Meda Esthetic Lukic haftet nicht für individuelle Hautreaktionen, die durch die Verwendung der Produkte entstehen, es sei denn, diese sind auf nachweisbare Fahrlässigkeit zurückzuführen.

10. Gutscheine und Sonderangebote

Gutscheine sind, sofern nicht anders angegeben, ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate gültig.
Sie sind nicht übertragbar, nicht erstattungsfähig und nicht gegen Bargeld einlösbar.
Angebote können nicht kombiniert werden, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.
Abgelaufene Gutscheine können nicht akzeptiert werden.

11. Behandlungszyklen

Bestimmte Behandlungen werden als strukturierte Mehrfach-Sitzungszyklen mit eigener Zykluspreisgestaltung angeboten.

Der Zykluspreis ist bei Buchung vollständig im Voraus zu bezahlen.
Gebuchte Zyklen sind nicht erstattungsfähig. In begründeten Fällen kann eine Ersatzbehandlung gleichen Wertes angeboten werden.
Nicht genutzte Sitzungen innerhalb eines Zyklus verfallen 12 Monate nach Kaufdatum.
Zyklen sind nicht auf andere Personen übertragbar.

12. Bildnutzung und Einwilligung

Fotos oder Erfahrungsberichte werden nur mit Ihrer schriftlichen Einwilligung verwendet.

Sie können die Einwilligung jederzeit widerrufen. Wir entfernen die Inhalte dann innerhalb einer angemessenen Frist von unseren eigenen Kanälen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmässigkeit der Nutzung, die während der bestehenden Einwilligung erfolgt ist.

Inhalte, die bereits von Drittplattformen geteilt oder zwischengespeichert wurden, können nicht in jedem Fall von uns entfernt werden.

13. Persönliche Gegenstände

Wir übernehmen keine Haftung für persönliche Gegenstände, die im Studio zurückgelassen werden. Bitte achten Sie während Ihres Besuchs auf Ihre Wertsachen.

14. Haftungsbeschränkung

Wir haften nur für grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten. Wir haften nicht für:

Geringfügige/vorübergehende kosmetische Reaktionen.
Unbefriedigende Ergebnisse bei ordnungsgemässer Erbringung der Dienstleistungen.
Probleme aufgrund nicht offengelegter Empfindlichkeiten oder Nichtbeachtung der Nachbehandlungshinweise.

Behandlungsergebnisse können je nach Hauttyp, Lebensstil und individueller Reaktion variieren. Eine Garantie für bestimmte Resultate kann nicht übernommen werden.

Reklamationen müssen innerhalb von 14 Tagen schriftlich (per E-Mail oder Post, siehe Abschnitt 18) eingereicht werden. Wir bemühen uns, innerhalb von 14 Tagen zu antworten und gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung zu finden.

15. Termintreue

Wir sind bestrebt, die vereinbarten Terminzeiten einzuhalten. Sollte es unsererseits zu unerwarteten Verzögerungen kommen, bitten wir um Ihr Verständnis und bemühen uns, die Wartezeit so gering wie möglich zu halten.

16. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte (Texte, Logos, Designs) sind geschützt. Eine Verwendung ohne schriftliche Genehmigung ist nicht gestattet.

17. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden gemäss dem Bundesgesetz über den Datenschutz (nDSG) verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

18. Kommunikation

Offizielle Kommunikationskanäle für Stornierungen, Reklamationen und rechtliche Mitteilungen: E-Mail (info@meda-esthetic.ch) und Post.

Allgemeine Anfragen: telefonisch unter +41 79 840 88 13.

Stornierungen per SMS oder WhatsApp werden als Entgegenkommen akzeptiert. Sie gelten jedoch erst als eingegangen, wenn sie von uns bestätigt wurden.

In unseren Formularen können Sie Ihre bevorzugte Kommunikationssprache angeben. Formelle und rechtliche Korrespondenz (z. B. Einwilligungsformulare, Verträge, Reklamationen) erfolgt ausschliesslich auf Deutsch oder Englisch.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz. Die Verfahrenssprache ist Deutsch.

20. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuelle Fassung ist stets auf unserer Website verfügbar. Über wesentliche Änderungen werden wir Sie informieren. Die weitere Nutzung unserer Dienstleistungen nach einer Aktualisierung gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

21. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Dienstunterbrechungen oder Verzögerungen, die durch Ereignisse ausserhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Pandemien, Stromausfälle oder behördliche Anordnungen. In solchen Fällen werden betroffene Termine kostenfrei umgebucht.

22. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, so bleibt der Rest dieser Bedingungen wirksam. Unwirksame Bestimmungen werden durch wirksame ersetzt, die dem Sinn und Zweck der unwirksamen Bestimmungen am nächsten kommen.

Bei Fragen zu diesen Bedingungen stehen wir Ihnen unter info@meda-esthetic.ch zur Verfügung.